Política de devoluciones

Aceptamos con gusto devoluciones de artículos elegibles con comprobante de compra. Todas las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Tenga en cuenta que los chocolates y los alimentos perecederos no son reembolsables . Se requiere un recibo válido o comprobante de compra para todas las devoluciones. ¡Gracias por su comprensión!

Envío de chocolate de verano

Durante los meses de mayo a septiembre, no se podrán enviar chocolates sensibles al calor. El envío estará disponible durante los meses más fríos de octubre a abril.

Por lo general, tu pedido se envía en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de realizarlo. No realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos, por lo que los pedidos que llegan esos días generalmente se envían en un plazo de tres días hábiles. Si solicitas envío urgente (por ejemplo, al segundo día), ten en cuenta que tu pedido se procesará en un plazo de 1 a 2 días hábiles y se enviará a través del método seleccionado. Esto significa que un envío al "segundo día" puede demorar hasta cuatro días hábiles en llegar. Si tienes una circunstancia especial, indícala en los comentarios de tu pedido o envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente con los detalles.

No realizamos envíos a la mayoría de los destinos internacionales, pero sí a Puerto Rico, Islas Vírgenes de los EE. UU., Guam, APO y FPO (consulte a continuación). Consulte la información a continuación sobre envíos fuera de los EE. UU. continentales.

Nuestro método de envío estándar es UPS Ground Delivery (dentro de los EE. UU. continentales).

1. 2 días hábiles AZ, NM, UT
2. 3 días hábiles AR, CA, CO, ID, NV, OK, TX, WY
3. 4 días hábiles IA, KS, LA, MO, MT, NE, OR, SD, WA
4. 5 días hábiles AL, FL, GA, IL, IN, KY, MI, MN, MS, NC, ND, OH, TN, SC, WI
5. 6 días hábiles CT, DE, MA, MD, ME, NH, NJ, NY, PA, RI, VA, VT, WV

Alaska y Hawai

Si va a enviar su pedido a una dirección en Alaska y Hawái, tiene tres opciones de envío: 1. UPS terrestre (días hábiles). 2. UPS 2nd Day Air 2 (2 días hábiles). 3. UPS Next Day Air Saver (2 días hábiles. Estas opciones están en el espectro más caro, pero son la forma más rápida de recibir su pedido, ya que actualmente no ofrecemos una tarifa plana de USPS. Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU. y Guam Si va a enviar su pedido a Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU. o Guam, enviamos mediante UPS Postal Service Priority Mail. El tiempo de tránsito estimado es de 3 a 5 días hábiles. El envío aéreo también está disponible. ¡Comuníquese con support@countrymercantile.com si tiene alguna pregunta!

Política de resolución de problemas

Fecha de entrada en vigor: 17/12/2024

En Country Mercantile Inc., nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra fluida y sin inconvenientes para todos nuestros clientes. Sin embargo, puede haber casos excepcionales en los que necesitemos la aprobación del cliente para continuar con un pedido debido a problemas como artículos no disponibles u otros asuntos críticos. Para gestionar estas situaciones de manera eficiente y transparente, estamos implementando la siguiente política:

Detalles de la política:

1. Identificación del problema:

   • Si hay un problema con el pedido de un cliente que requiere su aprobación (por ejemplo, artículos no disponibles, información incorrecta o decisiones críticas), nos comunicaremos rápidamente con el cliente a través de su información de contacto proporcionada (correo electrónico, teléfono o mensajería).

2. Intento de resolución:

   • Intentaremos comunicarnos con el cliente para informarle del problema y ofrecerle posibles soluciones, como:

     • Reemplazar un artículo no disponible por una alternativa (si corresponde).

     • Eliminar el artículo del pedido con reembolso.

     • Proceder con el mejor curso de acción según la situación.

3. Ventana de resolución de 5 días:

   • Si no recibimos respuesta del cliente dentro de los 5 días naturales siguientes a nuestro primer intento de contacto:

     • Tomaremos el mejor curso de acción que consideremos adecuado para resolver el problema, que puede incluir:

       • Cumplir con el resto del pedido con los artículos disponibles.

       • Emisión de reembolsos por artículos no disponibles o problemáticos.

   • Luego de tomar acción, notificaremos de inmediato al cliente.

4. Notificación al cliente:

   • Después de procesar el pedido, enviaremos un correo electrónico al cliente confirmando:

     • Las acciones que tomamos para resolver el problema.

     • Cualquier reembolso emitido o ajuste realizado al pedido.

     • Una breve explicación de por qué fue necesaria esta acción.